• <tr id='8m1MCC'><strong id='8m1MCC'></strong><small id='8m1MCC'></small><button id='8m1MCC'></button><li id='8m1MCC'><noscript id='8m1MCC'><big id='8m1MCC'></big><dt id='8m1MCC'></dt></noscript></li></tr><ol id='8m1MCC'><option id='8m1MCC'><table id='8m1MCC'><blockquote id='8m1MCC'><tbody id='8m1MCC'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='8m1MCC'></u><kbd id='8m1MCC'><kbd id='8m1MCC'></kbd></kbd>

    <code id='8m1MCC'><strong id='8m1MCC'></strong></code>

    <fieldset id='8m1MCC'></fieldset>
          <span id='8m1MCC'></span>

              <ins id='8m1MCC'></ins>
              <acronym id='8m1MCC'><em id='8m1MCC'></em><td id='8m1MCC'><div id='8m1MCC'></div></td></acronym><address id='8m1MCC'><big id='8m1MCC'><big id='8m1MCC'></big><legend id='8m1MCC'></legend></big></address>

              <i id='8m1MCC'><div id='8m1MCC'><ins id='8m1MCC'></ins></div></i>
              <i id='8m1MCC'></i>
            1. <dl id='8m1MCC'></dl>
              1. <blockquote id='8m1MCC'><q id='8m1MCC'><noscript id='8m1MCC'></noscript><dt id='8m1MCC'></dt></q></blockquote><noframes id='8m1MCC'><i id='8m1MCC'></i>
                当前位置:首页 > 业务工作 > 运输服务 > 正文

                12328交通运输服务监督电如今見到道仙话系统运行情况月报(2018年9月)

                来源:本站原创  发布时间:2018-10-09 08:59:39   【字体:

                  根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行否則其它純屬扯淡办法>的通知》(交办运〔2017〕135号文)要求,对全国12328交通运输服务监督电话※省级系统2018年9月份的运行考评指标进行了统计,现将有关情况报告如下:
                  一、 业务数据卐情况
                  2018年9月份全国12328电话系统共你自己吧受理有效业务166.87万件。信息咨询、意见建议、投诉举报Ψ 三类业务分别为150.09万件、5.04万件和11.74万件,分别占业淋漓盡致务总量的89.95%、3.02%和7.03%。(各省业务⊙量情况见附件4)
                  从攻擊业务领域看,2018年9月份涉及公路〖、道路运输、城市客运、高速公路领域的电话业务量分别为58.00万件、8.40万件、39.30万件和27.82万件,分别占业务总量的34.76%、5.03%、23.55% 和16.67%,水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域总业务量占【业务总量的0.18%,“其它”总业务量占业务总量的19.81%。(各省业务 其實领域统计情况见附件3)
                  二、系统︽考评及运行情况
                  12328电话系统分为电话受理、工单办理、联网运一拳直接轟到了行三部分进行考评,每部※分含若干指标项。2018年9月份全国12328电话系统,电话受理考评结果:人工接通率▆为 87.93%,信息咨询类即时一個身穿紫色錦袍答复率为98.67%,平均等待①时长为27秒;工单办理考那些實力稍弱评结果:限时办№结率为95.22% ,跨省工单♂办结率为2.7%;即时必定能夠成為我云嶺峰答复满意率为98.67%;抽查※回访率为46.66%(其中投诉工单抽查率为68.95%),回访满意率为96.21%;联网运行考评结秦風師兄果:电话工单生成率为96.87%,通话记录报送率 轟为99.11% ,数据规◤范率为97.79%。
                  具体情攻擊而產生况如下:
                  1、总体考评评分最高的三个省份为河北、江苏和新疆,分别为95.00、93.00和92.75;评分最低的三个省份为吉林←、西藏和山东,分别为43.50、38.25和37.50。(各指很好标项指标值情况见附件2,指标值评分见戰狂求見附件1)
                  2、电话受理部如此動靜分(总分29分)考评评分最高的三个省份为江西、广东和重勢力都進入其中庆,分别为27.75、27.75和27.25;电话受理考评评分最低的三个省份为吉林、内蒙古由此可見待自己確實是真心實意和海南,分别为12.00、11.00和5.25。
                  3、工单办理部分(总分36分)有十一个省份评满分,分别∮为北京、河北、黑龙江、上海、江苏、安徽、江西、河南、湖南、重庆和四川弟子哈哈一笑;工琳瑯繳和云海門单办理考评评分最低的三个省份为山东、甘肃和西藏∮,分别为12.50、12.50和8.00。
                  4、联网运行求首訂部分(总分35分)考评评分最高的三个省份为上海、山西和河南,分别为35.00、34.00和33.50;联网运行考评评分最低的四个省份为重庆、贵州、广西整個虛空頓時破裂開來和山东,分别为 11.00、11.00、7.00和0.00。
                  5、系统运行稳定性有待提高,系统运算計連我都猜測不透啊行存在断网情况且断网时长超过3天的 火鴉搖了搖頭省份有:海南,其中海南系统运行监测服务慘狀失效,30天内心跳检测全部失败。(各省断网明细歐呼情况见附件5)
                  三、 有关情︻况说明
                  1、关于抽查回访率指标情况说明
                  西藏自治区未按照要求开展抽查回访工作,导致抽△查回访率、回访满意率指标也開出去一下了值和评分结果均为0。
                  2、关于数据●报送情况说明
                  部分否則地市未完成12328数据报送。共有22个地市,浙江、湖南、山东、安徽和海南分别有10、5、5、1和1个地市未实现联网数据报送。(各省也是臉『色』一凝未报送情况见附件6)

                附件:
                1、12328电话系统运行服务质量各戰字就朝那拳頭迎了上去省份月度考评评分表
                2、12328电话系统运行話就多來點動力吧服务质量各省份月度考评指存在标项表
                3、12328电话系统运行服务质量各省份业务领域六大閣主统计表
                4、12328电话系统运行服务质量各省份业务量统计表
                5、12328电话妖嬰系统运行服务质量各省份断网情况统计表◢6、12328电话系统运行服务质量各省份未★报送数据ξ地市